退款政策

感謝您於BLACK CANYON DEPT.消費。
為保障買賣雙方權益，請詳閱以下訂單管理與退換貨規範：

一、訂單取消、修改與地址變更

為確保物流作業效率，本商店針對訂單異動設有以下時限規定：

一般商品訂單：訂單成立後24小時內，您可以透過電子郵件blackcanyondept@gmail.com聯繫我們，申請「取消訂單」、「修改品項」或「變更收件地址」。
超過24小時後，因訂單已進入揀貨與包裝作業程序，恕不接受任何形式之取消或內容異動。
預購商品(Pre-order)：預購商品之訂單僅限於下單後24小時內接受取消或異動申請，無法取消訂單。
超過24小時後，本商店將根據訂單內容進行採購與生產，恕不接受取消訂單或修改內容。
地址異動提醒：若訂單已進入出貨流程，即使在24小時內亦可能無法攔截變更，請於下單時務必確認收件資訊準確無誤。

二、7天鑑賞期與退貨規範

根據消費者保護法規定，我們提供商品到貨起計7天鑑賞期(含例假日)，此期間可申請退貨。

退貨條件：退回商品必須保持全新原始狀態，包含商品本體、完整吊牌、隨附配件、原始包材及贈品，且不得有佩戴、磨損、洗滌或使用痕跡。
證明文件：申請退貨時需檢附原始收據、購買證明或提供訂單編號。

三、退貨申請流程

若需辦理退貨，請先透過電子郵件blackcanyondept@gmail.com與客服部門聯絡。

核准說明：經確認符合資格後，我們將發送郵件詳細說明退貨寄送流程及地址。
特別注意：若未經客服核准、未取得退貨說明即自行寄回之包裹，本商店恕不予受理，且不負保管責任。

四、商品損壞與瑕疵處理

請於收到包裹後立即開箱檢查。若發現商品有缺陷、損壞或品項錯誤，請立即聯繫我們並提供照片佐證，我們將優先為您處理後續退換事宜。

五、例外項目與不可退貨商品

基於安全與衛生考量，下列商品恕不接受退貨：

個人護理用品：如濕紙巾、清潔用品等，一經拆封恕不退換。
客製化產品：根據需求特別訂製或個人化之品項。
危險物質：易燃液體、氣體或含有電池之特殊商品。
折扣/特價商品：特價出清商品(Sale Items) 與禮品卡(Gift Cards)恕不接受退貨。
技術安全產品：如產品屬於生命安全相關之技術性裝備。基於安全考量，為確保每一位使用者領到的皆為全新、未受損之良品，本產品一經拆封或使用，恕不接受退換貨。

六、換貨方式

為縮短行政作業流程並確保您能儘早取得所需商品，本商店採「只退不換」原則。請將原商品辦理退貨，待退貨申請通過後，再請您針對新品項重新下單。

七、退款時程

審核：收到退回商品並確認其完整性後，我們將通知您退款審核結果。
退款：若審核通過，退款將於10-14個工作日內，依原付款方式自動退回。
注意：實際入帳時間視銀行或信用卡公司作業而定，通常需額外3-5個工作日。
核准退款後超過15個工作日仍未收到款項，請聯繫blackcanyondept@gmail.com。

八、聯繫資訊

若對訂單或政策有任何疑慮，請洽詢：

官方信箱：blackcanyondept@gmail.com
服務時間：週一至週五(國定假日除外)